Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - YUTE

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que sejam respeitadas as seguintes condições:

  1. O produto deve estar na embalagem original.
  2. O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo.
  3. O produto deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios originais.

Atenção: Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para sac@yute.com.br com as seguintes informações:

  1. Nome do produto.
  2. Número do pedido.
  3. E-mail cadastrado na compra.
  4. Motivo da solicitação (troca ou devolução).
  5. Imagem ou vídeo que comprove o defeito, se aplicável.

Após a análise, forneceremos o endereço para devolução e, caso aprovado, o valor pago pelo produto e o frete serão ressarcidos.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado de acordo com os prazos do banco ou operadora do cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Desistência de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem indícios de uso.
  • A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto.

Importante: É necessário comunicar a desistência à Central de Atendimento antes de enviar o produto.

POLÍTICA DE TROCA

Vestuário e Calçados

Não realizamos trocas por tamanho ou cor inadequados. Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas para ajudar na escolha correta.
Trocas serão realizadas apenas em caso de defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Produtos com falhas de fabricação têm 90 dias de garantia.

Como proceder:

  1. O cliente deve devolver o produto pelos Correios, em sua embalagem original, junto com o comprovante de compra.
  2. É necessário enviar um relato por escrito sobre o defeito e como o produto foi utilizado.

Análise de Defeitos:

  • Prazo médio: 15 dias úteis após o recebimento.

Laudo Favorável à Troca:

  • O cliente receberá o mesmo produto sem custo adicional.
  • Na ausência do modelo em estoque, poderá escolher outro produto de mesmo valor. Caso haja diferença de preço, será necessário providenciar o pagamento do valor excedente.

Laudo Contrário à Troca:

  • O produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição.
  • Itens de reprovação:
    • Ausência de defeito.
    • Indícios de uso inadequado ou dano acidental.
    • Desgaste natural ou lavagem inadequada.

CANCELAMENTO DE COMPRA

Por Iniciativa da Yute

O cancelamento pode ocorrer em casos como:

  1. Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
  2. Dados inconsistentes no pedido.
  3. Ausência de estoque.

Restituição de Valores:

  • Em caso de impossibilidade de entrega (endereço incorreto ou inacessível), o valor será devolvido, excluindo-se os custos de frete.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato com sac@yute.com.br.