Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO - YUTE

ATENÇÃO

  • Antes de solicitar um reembolso, recomendamos que você leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.
  • Entre em contato conosco pelo e-mail sac@yute.com.br para iniciar o processo.

IMPORTANTE: Não recuse o recebimento do produto no ato da entrega. Para validar sua solicitação, será necessário seguir as orientações abaixo.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para sac@yute.com.br contendo:

  1. Nome do produto.
  2. Número do pedido.
  3. E-mail cadastrado na compra.
  4. Motivo da solicitação.
  5. Imagem ou vídeo comprovando o defeito, caso aplicável.

Nossa equipe analisará o caso e, caso aprovado, emitirá uma nova nota de envio. Com ela, você deverá realizar a postagem do produto na agência dos Correios mais próxima.

Após o recebimento e análise do item em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Desistência de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para desistência:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de manuais e comprovante de compra.
  • A devolução deve ser previamente comunicada via e-mail.

Restituição dos Valores:

  • O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.
  • Cartão de Crédito: O estorno será processado conforme os prazos da operadora do cartão, sem responsabilidade da Yute por eventuais atrasos no processamento pela instituição financeira.

POLÍTICA DE TROCA

Vestuário e Calçados

Não realizamos trocas devido a tamanho ou cor inadequados. Garantimos a descrição detalhada das medidas em nosso site para evitar erros na escolha.

Trocas são realizadas apenas em caso de defeitos de fabricação.

Produtos com Defeito

Produtos com falhas de fabricação possuem garantia de 30 dias.

Procedimento:

  • Enviar o produto com comprovante de compra e descrição do defeito.
  • A análise será realizada por nossos fornecedores, com prazo médio de 15 dias úteis.

Resultados da análise:

  1. Laudo Favorável:
    • Substituição sem custos adicionais.
    • Na ausência do produto em estoque, será oferecido crédito para troca por outro item do site. Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente será responsável pelo pagamento da diferença.
  2. Laudo Contrário:
    • O produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição.
    • Motivos de reprovação incluem ausência de defeito, uso inadequado, dano acidental, desgaste natural ou lavagem incorreta.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA

A Yute pode cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

  1. Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
  2. Dados inconsistentes no pedido.
  3. Ausência de estoque do produto.

Reembolso:

  • Em caso de impossibilidade de entrega ou falta de estoque, os valores pagos serão reembolsados, excluindo custos de frete quando aplicável.
  • O cliente será previamente comunicado.